La serigrafía no es perfecta, es un proceso técnico: conoce las políticas y garantías que protegen tu inversión
Introducción
Cuando una empresa decide personalizar sus envases mediante serigrafía, espera obtener un producto de excelente calidad, duradero y acorde con su marca. Sin embargo, pocas personas conocen que la serigrafía sobre vidrio es un proceso donde intervienen múltiples variables técnicas y que algunas diferencias entre piezas hacen parte natural de la producción.
En Two Glass creemos que una buena relación con nuestros clientes comienza con la transparencia. Por eso contamos con una Política de Garantías y Cuidados que explica qué cubre nuestra garantía, cuáles son las responsabilidades de cada parte y cómo conservar los productos para prolongar su vida útil.
¿Qué cubre la garantía de la serigrafía?
Nuestra garantía aplica únicamente cuando el inconveniente es consecuencia directa del proceso de impresión realizado por Two Glass.
Entre los casos que sí pueden ser objeto de garantía se encuentran:
- Desprendimiento prematuro de la tinta por problemas de adherencia.
- Errores de impresión diferentes al diseño aprobado por el cliente.
- Fallas visibles de registro, color o acabado que afecten significativamente la presentación del producto.
- Entregas incompletas o daños atribuibles al proceso de producción.
Para poder evaluar cualquier reclamación, es indispensable que el cliente reporte la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía, acompañando la solicitud con la evidencia correspondiente.
La importancia de revisar el pedido al momento de recibirlo
Uno de los pasos más importantes ocurre incluso antes de abrir las cajas.
Al recibir la mercancía, el cliente debe verificar:
- La cantidad de productos.
- El estado del embalaje.
- Posibles golpes, roturas o averías ocasionadas durante el transporte.
Si existe alguna novedad, esta debe quedar registrada en la guía de entrega antes de firmar el recibido. Una vez aceptada la mercancía sin observaciones, se entiende que el estado físico externo fue recibido a conformidad.
¿Por qué existen pequeñas variaciones entre un envase y otro?
Esta es probablemente la pregunta más frecuente.
La serigrafía combina procesos técnicos con intervención artesanal, por lo que pueden existir pequeñas diferencias entre piezas, como:
- ligeras variaciones de tonalidad,
- pequeños desplazamientos en la posición del diseño,
- marcas propias del curado,
- diferencias visuales ocasionadas por el tipo de vidrio o su textura.
Estas características no representan defectos de fabricación, sino tolerancias normales de un proceso ampliamente utilizado en la industria.
El cuidado del producto también influye en la duración de la impresión
La resistencia de una impresión no depende únicamente de la calidad del proceso, sino también del uso que reciba el producto.
Para prolongar la vida útil de la serigrafía recomendamos:
- lavar siempre a mano con esponjas suaves;
- evitar productos abrasivos como cloro, thinner o solventes;
- no utilizar lavavajillas industriales;
- evitar golpes, fricción constante y cambios bruscos de temperatura;
- almacenar los envases en lugares secos y con protección entre piezas cuando sea necesario.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
Existen condiciones que hacen parte del uso normal del producto o de factores externos al proceso de impresión.
Entre ellas encontramos:
- desgaste por uso continuo;
- golpes o caídas;
- lavado industrial o uso de productos químicos agresivos;
- modificaciones realizadas por terceros;
- errores presentes en diseños previamente aprobados por el cliente;
- daños ocasionados por transportadoras cuando el cliente selecciona el operador logístico;
- variaciones visuales derivadas del tipo de vidrio, la iluminación o la transparencia del envase.
La aprobación del diseño es un paso fundamental
Antes de iniciar cualquier producción, cada cliente aprueba formalmente el diseño.
Esta validación garantiza que todos los elementos gráficos, textos, colores y dimensiones fueron revisados previamente. Una vez aprobado el arte, cualquier error contenido en dicho diseño será responsabilidad del cliente y no podrá ser considerado una garantía del proceso de impresión.
Nuestro compromiso es ofrecer procesos claros y responsables
En Two Glass entendemos que personalizar un envase representa una inversión para cada marca. Por eso trabajamos con procesos documentados, criterios técnicos y políticas transparentes que permiten establecer expectativas claras desde el inicio del proyecto.
Más que limitar una garantía, buscamos educar sobre el comportamiento natural de la serigrafía y acompañar a nuestros clientes para que obtengan el mejor resultado posible en cada producción. Porque cuando existe información clara, también existe confianza.