Antes de imprimir tus envases con tampografía, conoce las políticas y garantías que respaldan tu proyecto
Antes de imprimir tus envases con tampografía, conoce las políticas y garantías que respaldan tu proyecto
La tampografía es uno de los procesos de impresión más utilizados para personalizar envases con superficies curvas, irregulares o de difícil acceso. Gracias a su precisión, permite imprimir logotipos, textos y diseños de alta calidad sobre vidrio, plástico, metal y otros materiales.
Sin embargo, como cualquier proceso industrial, la tampografía tiene características técnicas, tolerancias y condiciones que es importante conocer antes de iniciar una producción. En Two Glass creemos que una relación transparente con nuestros clientes comienza explicando claramente qué cubre nuestra garantía, cuáles son las responsabilidades de ambas partes y cómo conservar la impresión para garantizar su mayor durabilidad.
¿Qué cubre la garantía de la tampografía?
Nuestra garantía aplica únicamente cuando el inconveniente sea consecuencia directa del proceso de impresión realizado por Two Glass.
Entre los casos que pueden aplicar se encuentran:
- Desprendimiento prematuro de la tinta por problemas de adherencia.
- Errores de impresión diferentes al diseño aprobado por el cliente.
- Defectos visibles de registro, color o acabado que afecten significativamente la presentación del producto.
- Entregas incompletas o daños atribuibles al proceso de producción.
Toda reclamación debe reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, acompañada de evidencia fotográfica o audiovisual que permita evaluar el caso.
Revisa siempre la mercancía al momento de recibirla
Al recibir los productos es importante verificar:
- La cantidad de unidades entregadas.
- El estado del embalaje.
- Posibles golpes, roturas o daños ocasionados durante el transporte.
Si existe alguna novedad, esta debe quedar registrada en la guía de la transportadora antes de firmar el recibido. Esto facilita la trazabilidad y permite determinar el origen del inconveniente.
¿Por qué pueden existir pequeñas diferencias entre las piezas?
Aunque la tampografía es un proceso de alta precisión, existen factores que pueden generar ligeras variaciones entre una pieza y otra.
La calidad final de una impresión depende de variables como el material del envase, su geometría, la presión ejercida por el tampón de silicona, la viscosidad de la tinta, el proceso de secado y las condiciones ambientales durante la producción.
Por esta razón, pueden presentarse:
- Variaciones mínimas en la intensidad del color.
- Ligeras diferencias en el posicionamiento de la impresión.
- Pequeñas diferencias entre piezas de un mismo lote.
- Variaciones derivadas del acabado superficial del material.
Estas características hacen parte de las tolerancias normales del proceso y no representan defectos de fabricación cuando no afectan la funcionalidad ni la presentación del producto.
La importancia de aprobar el diseño antes de producir
Todo proyecto inicia con la aprobación formal del diseño por parte del cliente.
En esta etapa se revisan cuidadosamente aspectos como:
- Logotipo.
- Textos.
- Colores.
- Tamaño de impresión.
- Ubicación del diseño sobre el envase.
Una vez aprobado el arte, cualquier error ortográfico, gráfico o de contenido será responsabilidad del cliente. Por ello recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de autorizar el inicio de la producción.
El cuidado del producto también influye en la duración de la impresión
Una impresión de calidad también depende del uso posterior que reciba el envase.
Para conservar la tampografía durante más tiempo recomendamos:
- Lavar preferiblemente a mano.
- Utilizar esponjas suaves.
- Evitar fibras metálicas o elementos abrasivos.
- No utilizar productos químicos agresivos como thinner, solventes o limpiadores industriales.
- Evitar golpes y fricción constante entre los envases.
- Almacenar los productos en lugares secos y protegidos.
Estos cuidados permiten mantener la apariencia y resistencia de la impresión durante un mayor tiempo.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando los daños son consecuencia del uso o de factores externos al proceso de impresión.
Entre las exclusiones se encuentran:
- Golpes o caídas.
- Desgaste natural por el uso.
- Lavado industrial o uso de productos químicos abrasivos.
- Manipulación inadecuada después de la entrega.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Errores contenidos en el diseño aprobado por el cliente.
- Daños ocasionados durante el transporte cuando el operador logístico fue contratado por el cliente.
¿Cómo realizar una reclamación?
Si se presenta alguna novedad, el cliente deberá enviar:
- Número del pedido o factura.
- Evidencia fotográfica o en video.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Cantidad de piezas afectadas.
Nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta dentro del tiempo establecido en nuestra política de garantías.
Nuestro compromiso con la calidad
En Two Glass entendemos que cada envase representa la imagen de una marca. Por ello trabajamos con procesos controlados, materiales de alta calidad y protocolos que nos permiten ofrecer resultados consistentes en cada producción.
Nuestras políticas y garantías no buscan limitar la responsabilidad, sino brindar claridad sobre el comportamiento natural de la tampografía y establecer reglas transparentes que beneficien tanto al cliente como al proceso productivo.
Cuando ambas partes conocen las condiciones del proceso desde el inicio, es posible desarrollar proyectos más exitosos, reducir reprocesos y construir relaciones comerciales basadas en la confianza.